Responsable del tratamiento
NODO Works (en adelante "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") es el responsable del tratamiento de sus datos personales.
- Empresa: NODO Works
- Domicilio: Morelia, Michoacán, México
- Correo de contacto: privacidad@nodoworks.mx
- Sitio web: nodoworks.mx
Información que recopilamos
Recopilamos información que usted nos proporciona directamente y de forma automática cuando utiliza nuestros servicios:
Información que usted proporciona
- Nombre y apellidos
- Número de teléfono móvil (para el servicio de WhatsApp)
- Dirección de correo electrónico
- Nombre y datos de la empresa
- Mensajes, consultas e instrucciones que envía a través del asistente Sofía vía WhatsApp
- Cualquier información adicional que comparta voluntariamente durante la interacción
Información recopilada automáticamente
- Metadatos de mensajes de WhatsApp (fecha, hora, estado de entrega)
- Datos de uso e interacción con el asistente
- Información técnica del dispositivo (tipo, sistema operativo) proporcionada por la plataforma de WhatsApp
Finalidades del tratamiento
Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
Finalidades principales
- Proporcionar y operar el servicio de asistente ejecutivo Sofía a través de WhatsApp
- Responder a sus consultas, solicitudes e instrucciones
- Gestionar su cuenta y la relación contractual con NODO Works
- Procesar pagos y emitir facturas
- Brindar soporte técnico y atención al cliente
Finalidades secundarias
- Mejorar la calidad y precisión del servicio
- Enviar comunicaciones sobre actualizaciones relevantes del servicio
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables
No utilizamos sus datos personales con fines de publicidad de terceros, ni los vendemos o alquilamos a otras empresas.
Base legal del tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se realiza con base en:
- Ejecución contractual: para prestar el servicio solicitado
- Consentimiento: para el envío de comunicaciones de servicio
- Obligación legal: para cumplir con la normativa fiscal y regulatoria aplicable
- Interés legítimo: para mejorar la calidad del servicio y garantizar su seguridad
Uso de WhatsApp Business API
El servicio Sofía opera a través de la API de WhatsApp Business, desarrollada por Meta Platforms, Inc. Al utilizar este servicio, usted acepta también las políticas aplicables de WhatsApp y Meta:
- Los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de WhatsApp / Meta
- Meta puede procesar metadatos de mensajería conforme a sus propias políticas de privacidad
- El contenido de los mensajes que envía a Sofía es procesado por NODO Works para prestar el servicio
- Los mensajes pueden ser procesados por modelos de inteligencia artificial para generar respuestas pertinentes
Puede consultar la política de privacidad de WhatsApp en: whatsapp.com/legal/privacy-policy
Compartición de datos con terceros
Podemos compartir sus datos con terceros únicamente en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicio: empresas que nos prestan servicios tecnológicos (alojamiento, procesamiento de IA, comunicaciones), sujetos a acuerdos de confidencialidad
- Meta / WhatsApp: en la medida necesaria para operar el canal de mensajería
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o mandato judicial
- Cesión empresarial: en caso de fusión, adquisición o transferencia de activos, con notificación previa
No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales a terceros.
Retención de datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para:
- Mantener activa la relación de servicio con usted
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales (mínimo 5 años para registros contables)
- Resolver disputas o reclamaciones pendientes
Tras la finalización del servicio y el vencimiento de los plazos legales aplicables, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.
Sus derechos
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y otras legislaciones aplicables, usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común
- Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a: privacidad@nodoworks.mx. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:
- Transmisión cifrada de datos (TLS/HTTPS)
- Acceso restringido a datos personales solo a personal autorizado
- Revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad
- Acuerdos de confidencialidad con proveedores y colaboradores
Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web (nodoworks.mx) puede utilizar cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros. Si en el futuro implementáramos cookies adicionales, lo comunicaremos con antelación y solicitaremos su consentimiento donde sea requerido.
Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores de tecnología (incluyendo servicios de inteligencia artificial y alojamiento en la nube) pueden operar fuera de México. En estos casos, nos aseguramos de que dichas transferencias cuenten con salvaguardas apropiadas conforme a la normativa aplicable.
Menores de edad
Los servicios de NODO Works están dirigidos exclusivamente a empresas y profesionales adultos. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 18 años. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información, contáctenos para proceder a su eliminación.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios materiales, lo notificaremos a través del servicio de WhatsApp o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en esta URL.
Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con esta política:
- Correo: privacidad@nodoworks.mx
- Correo general: hola@nodoworks.mx
- Sitio web: nodoworks.mx
- Domicilio: Morelia, Michoacán, México