Términos de Servicio

Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar los servicios de NODO Works, incluyendo el asistente ejecutivo Sofía a través de WhatsApp, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, no utilice nuestros servicios.

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre usted y NODO Works respecto al uso de los servicios, y reemplazan cualquier acuerdo previo sobre el mismo objeto.

Descripción del servicio

NODO Works ofrece servicios de consultoría e implementación de sistemas inteligentes para empresas, incluyendo:

• Sofía — Asistente Ejecutivo: asistente conversacional disponible vía WhatsApp que apoya en la gestión de tareas, información empresarial, agendas y procesos operativos
• Consultoría de sistemas: diseño e implementación de flujos y sistemas inteligentes a medida
• Soporte y mantenimiento: asistencia técnica y optimización continua de los sistemas implementados

Los servicios específicos contratados, condiciones comerciales y alcance se detallan en el acuerdo de servicio o propuesta firmada entre las partes.

Elegibilidad y cuenta

Para usar nuestros servicios, usted debe:

• Tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad en su jurisdicción
• Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Proporcionar información veraz, precisa y actualizada durante el proceso de registro y contratación
• Contar con un número de teléfono activo con acceso a WhatsApp para usar el servicio Sofía

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades que se realicen a través de su cuenta.

Uso aceptable del servicio

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a:

Usos permitidos

• Utilizar el servicio para fines empresariales legítimos y lícitos
• Proporcionar información veraz y actualizada al asistente
• Respetar la propiedad intelectual de NODO Works y de terceros
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta

Usos prohibidos

• Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o dañinas
• Transmitir contenido que infrinja derechos de terceros
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos ajenos
• Distribuir malware, spam o contenido malicioso a través del servicio
• Revender o sublicenciar el acceso al servicio sin autorización escrita
• Hacer scraping, ingeniería inversa o copiar el sistema de forma no autorizada

Pago y facturación

Las tarifas aplicables a los servicios se establecen en la propuesta o contrato firmado entre las partes. Salvo indicación contraria:

• Los pagos son mensuales, anticipados y no reembolsables una vez prestado el servicio
• Las facturas se emiten al inicio de cada periodo de servicio
• El retraso en el pago por más de 10 días hábiles puede resultar en la suspensión del servicio
• NODO Works se reserva el derecho de ajustar tarifas con 30 días de notificación previa
• Los impuestos aplicables (IVA u otros) se añadirán al precio acordado conforme a la legislación vigente

Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el servicio Sofía, incluyendo su arquitectura, metodología, interfaces, documentación y conocimiento técnico, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de NODO Works.

Los materiales personalizados desarrollados específicamente para el cliente en el marco del contrato de servicio serán de uso exclusivo del cliente, salvo acuerdo distinto por escrito.

Usted conserva todos los derechos sobre los datos e información de su empresa que comparte con el servicio.

Confidencialidad

Ambas partes reconocen que pueden tener acceso a información confidencial de la otra parte en el contexto de la prestación del servicio. Cada parte se compromete a:

• Mantener la confidencialidad de la información recibida con el mismo cuidado que aplica a su propia información confidencial
• No divulgar dicha información a terceros sin consentimiento escrito previo
• Utilizar la información confidencial únicamente para los fines del servicio

Esta obligación de confidencialidad permanece vigente durante 3 años tras la finalización del servicio.

Disponibilidad y nivel de servicio

NODO Works se esfuerza por mantener la disponibilidad del servicio Sofía de forma continua. No obstante:

• No garantizamos disponibilidad del 100% — pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor
• Las interrupciones programadas se notificarán con al menos 24 horas de antelación
• El servicio depende parcialmente de la infraestructura de Meta / WhatsApp, sobre la cual no tenemos control directo
• Los tiempos de respuesta del asistente pueden variar según la carga del sistema

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, NODO Works no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del servicio
• Pérdida de beneficios, datos o contratos ocasionados por interrupciones del servicio
• Decisiones empresariales tomadas basándose exclusivamente en las respuestas del asistente Sofía
• Fallos en la infraestructura de terceros (WhatsApp, Meta, proveedores de nube)

La responsabilidad total de NODO Works ante el cliente, en cualquier caso, estará limitada al importe total pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

Vigencia y terminación

Estos términos permanecen vigentes mientras exista una relación de servicio activa entre las partes. Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio:

• Por el cliente: con 15 días de aviso previo por escrito, sin penalización salvo periodos mínimos pactados
• Por NODO Works: con 30 días de aviso previo, o de forma inmediata en caso de incumplimiento material por parte del cliente
• Suspensión inmediata: ante incumplimiento de las condiciones de uso aceptable o falta de pago

Tras la terminación, NODO Works cesará el acceso al servicio y, a petición del cliente, entregará los datos de su propiedad en un plazo de 30 días.

Modificaciones a los términos

NODO Works puede actualizar estos Términos de Servicio. Ante cambios materiales, notificaremos al cliente con al menos 30 días de anticipación a través del canal de WhatsApp registrado o por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia de los cambios constituirá aceptación de los nuevos términos.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Morelia, Michoacán, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Antes de acudir a instancias judiciales, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa en un plazo de 30 días desde la notificación de la disputa.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio:

• Correo legal: legal@nodoworks.mx
• Correo general: hola@nodoworks.mx
• Sitio web: nodoworks.mx
• Domicilio: Morelia, Michoacán, México