Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar los servicios de NODO Works, S.A.S. de C.V. (en adelante, "NODO Works"), incluyendo el asistente ejecutivo Sofía a través de WhatsApp y el sistema WINSI, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, no utilice nuestros servicios.
Estos términos aplican junto con la propuesta o el contrato firmado entre las partes. Si hay diferencia, prevalece el contrato firmado. No reemplazan contratos firmados antes de su fecha.
Descripción del servicio
NODO Works ofrece servicios de consultoría e implementación de sistemas inteligentes para empresas, incluyendo:
- Sofía, Asistente Ejecutivo: asistente conversacional disponible vía WhatsApp que apoya en la gestión de tareas, información empresarial, agendas y procesos operativos
- WINSI: sistema para inmobiliarias y desarrolladoras que venden por WhatsApp, con inventario, bandeja de conversaciones y un asistente virtual. Sus condiciones particulares están en la sección 13
- Consultoría de sistemas: diseño e implementación de flujos y sistemas inteligentes a medida
- Soporte y mantenimiento: asistencia técnica y optimización continua de los sistemas implementados
Los servicios específicos contratados, condiciones comerciales y alcance se detallan en el acuerdo de servicio o propuesta firmada entre las partes.
Elegibilidad y cuenta
Para usar nuestros servicios, usted debe:
- Tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad en su jurisdicción
- Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
- Proporcionar información veraz, precisa y actualizada durante el proceso de registro y contratación
- Contar con un número de teléfono activo con acceso a WhatsApp para usar el servicio Sofía
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades que se realicen a través de su cuenta.
Uso aceptable del servicio
Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a:
Usos permitidos
- Utilizar el servicio para fines empresariales legítimos y lícitos
- Proporcionar información veraz y actualizada al asistente
- Respetar la propiedad intelectual de NODO Works y de terceros
- Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta
Usos prohibidos
- Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o dañinas
- Transmitir contenido que infrinja derechos de terceros
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos ajenos
- Distribuir malware, spam o contenido malicioso a través del servicio
- Revender o sublicenciar el acceso al servicio sin autorización escrita
- Hacer scraping, ingeniería inversa o copiar el sistema de forma no autorizada
El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.
Pago y facturación
Las tarifas aplicables a los servicios se establecen en la propuesta o contrato firmado entre las partes. Salvo indicación contraria:
- Los pagos son mensuales, anticipados y no reembolsables una vez prestado el servicio
- Las facturas se emiten al inicio de cada periodo de servicio
- El retraso en el pago por más de 10 días hábiles puede resultar en la suspensión del servicio
- NODO Works se reserva el derecho de ajustar tarifas con 30 días de notificación previa
- Los impuestos aplicables (IVA u otros) se añadirán al precio acordado conforme a la legislación vigente
Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el servicio Sofía y el sistema WINSI, incluyendo su arquitectura, metodología, interfaces, documentación y conocimiento técnico, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de NODO Works.
Los materiales personalizados desarrollados específicamente para el cliente en el marco del contrato de servicio serán de uso exclusivo del cliente, salvo acuerdo distinto por escrito.
Usted conserva todos los derechos sobre los datos e información de su empresa que comparte con el servicio.
Confidencialidad
Ambas partes reconocen que pueden tener acceso a información confidencial de la otra parte en el contexto de la prestación del servicio. Cada parte se compromete a:
- Mantener la confidencialidad de la información recibida con el mismo cuidado que aplica a su propia información confidencial
- No divulgar dicha información a terceros sin consentimiento escrito previo
- Utilizar la información confidencial únicamente para los fines del servicio
Esta obligación de confidencialidad permanece vigente durante 3 años tras la finalización del servicio.
Disponibilidad y nivel de servicio
NODO Works se esfuerza por mantener la disponibilidad del servicio Sofía de forma continua. No obstante:
- No garantizamos disponibilidad del 100%: pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor
- Las interrupciones programadas se notificarán con al menos 24 horas de antelación
- El servicio depende parcialmente de la infraestructura de Meta / WhatsApp, sobre la cual no tenemos control directo
- Los tiempos de respuesta del asistente pueden variar según la carga del sistema
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, NODO Works no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del servicio
- Pérdida de beneficios, datos o contratos ocasionados por interrupciones del servicio
- Decisiones empresariales tomadas basándose exclusivamente en las respuestas del asistente Sofía
- Fallos en la infraestructura de terceros (WhatsApp, Meta, proveedores de nube)
La responsabilidad total de NODO Works ante el cliente, en cualquier caso, estará limitada al importe total pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.
El asistente Sofía proporciona apoyo operativo y organizacional. Las decisiones estratégicas, legales, médicas o financieras son responsabilidad exclusiva del usuario y sus asesores especializados.
Vigencia y terminación
Estos términos permanecen vigentes mientras exista una relación de servicio activa entre las partes. Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio:
- Por el cliente: con 15 días de aviso previo por escrito, sin penalización salvo periodos mínimos pactados
- Por NODO Works: con 30 días de aviso previo, o de forma inmediata en caso de incumplimiento material por parte del cliente
- Suspensión inmediata: ante incumplimiento de las condiciones de uso aceptable o falta de pago
Tras la terminación, NODO Works cesará el acceso al servicio y, a petición del cliente, entregará los datos de su propiedad en un plazo de 30 días.
Modificaciones a los términos
NODO Works puede actualizar estos Términos de Servicio. Ante cambios materiales, notificaremos al cliente con al menos 30 días de anticipación a través del canal de WhatsApp registrado o por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia de los cambios constituirá aceptación de los nuevos términos.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Morelia, Michoacán, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Antes de acudir a instancias judiciales, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa en un plazo de 30 días desde la notificación de la disputa.
Condiciones del servicio WINSI
Esta sección aplica al negocio que contrata WINSI (en esta sección, "el negocio") y rige desde el 28 de septiembre de 2026. Las demás secciones de estos términos también aplican a WINSI, en lo que esta sección no diga algo distinto.
Qué es WINSI
WINSI es el sistema de NODO Works para inmobiliarias y desarrolladoras que venden por WhatsApp. Tiene tres partes:
- Inventario: las propiedades o unidades del negocio, con sus precios, su disponibilidad y sus características
- Bandeja de conversaciones: donde el equipo del negocio recibe y contesta los mensajes de WhatsApp de sus interesados
- Asistente virtual: contesta a los interesados con los datos del inventario y ofrece pasar la conversación a una persona del negocio
WINSI se conecta a WhatsApp por la plataforma oficial de Meta (WhatsApp Business Platform, Cloud API), mediante una aplicación de Meta llamada WINSI que administra NODO Works. Para funcionar, WINSI usa estos proveedores:
- Meta: el canal de WhatsApp por el que llegan y salen los mensajes
- Supabase: la base de datos, con servidores en Estados Unidos
- Vercel: el alojamiento de la aplicación
- Google, a través de OpenRouter: el modelo de lenguaje (Gemini) que redacta las respuestas del asistente. Recibe el texto de las conversaciones y los datos del inventario que hacen falta para que el asistente responda, para resumir una conversación al pasarla a un asesor y para la revisión que propone mejoras al asistente. Google y OpenRouter los procesan para esas tareas, bajo sus propios términos
El negocio autoriza a NODO Works a apoyarse en estos proveedores para prestar WINSI. NODO Works le avisará antes de cambiar o agregar uno. NODO Works no controla la infraestructura de estos proveedores. Una falla de alguno de ellos puede interrumpir el servicio.
Responsabilidades del negocio
Al usar WINSI, el negocio se compromete a:
- Tener su propia cuenta de WhatsApp Business y registrar su propio método de pago en su cuenta de Meta. Meta le cobra directamente sus tarifas por mensajes. NODO Works no pone su método de pago en la cuenta del negocio
- Obtener el consentimiento (opt-in) de sus contactos para recibir sus mensajes por WhatsApp, como lo exige Meta, y cumplir la Política de WhatsApp Business y las Políticas de Comercio de Meta
- Respetar de inmediato cualquier solicitud de un contacto para dejar de recibir sus mensajes, hecha por WhatsApp o por otro medio
- No pedir por WhatsApp números completos de tarjetas, de cuentas bancarias ni de identificaciones oficiales, ni otros identificadores confidenciales, como lo prohíbe la política de WhatsApp Business
- Publicar su propio aviso de privacidad, como responsable de los datos de sus interesados, y atender las solicitudes de esas personas sobre sus datos. Si NODO Works le entrega una plantilla de aviso, el negocio la revisa y la adopta bajo su propia responsabilidad
- Mantener veraz y al día su inventario (precios, disponibilidad, características) y todo lo que configure en WINSI, como textos, reglas del asistente y plantillas de mensajes. El asistente contesta con esa información: si un dato está mal cargado, la respuesta también puede estarlo
- Si importa el historial de conversaciones de su número, hacerlo con autorización por escrito y como responsable de esos datos
Decisiones de Meta
Meta puede limitar, restringir o suspender números de WhatsApp o cuentas de negocio conforme a sus políticas. También fija cuántos mensajes puede enviar cada número y califica su calidad. NODO Works no controla esas decisiones: solo Meta puede revertirlas. Si Meta no logra cobrar al negocio, también puede dejar de entregar sus mensajes.
El asistente virtual
El asistente contesta con los datos del inventario y la configuración que el negocio tiene cargados en WINSI. Si un dato no está ahí, el asistente está hecho para no inventarlo y para ofrecer que una persona del negocio lo confirme. Siempre ofrece pasar la conversación a una persona y, si alguien le pregunta directamente si habla con una persona, no niega que es un asistente virtual.
Las decisiones de la operación las toma el negocio: apartar, vender o rentar una unidad, fijar precios o condiciones especiales y cerrar una operación. El asistente no cambia precios ni la disponibilidad del inventario.
El asistente es un apoyo para atender más rápido. Como todo sistema de inteligencia artificial, puede equivocarse. Lo que el negocio ofrece y acuerda con sus clientes es responsabilidad del negocio.
Datos de los interesados
Cada negocio es el responsable de los datos personales de sus interesados. NODO Works actúa como encargado: trata esos datos por cuenta del negocio, para prestarle WINSI y según sus instrucciones. No los vende, no los usa para publicidad y no los comparte con nadie fuera de los proveedores necesarios para operar el servicio, salvo requerimiento de autoridad competente. El personal de NODO Works accede a ellos solo cuando hace falta para prestar el servicio, mantenerlo funcionando o dar soporte.
WINSI revisa cómo contesta el asistente de cada negocio para proponerle mejoras a su configuración, que se aplican solo con su aprobación. Si la revisión encuentra una falla general del asistente, NODO Works puede corregir la configuración común de WINSI, que aplica a todos los negocios. Los datos de un negocio nunca se muestran a otro.
La confidencialidad sobre los datos personales de los interesados no termina con el servicio ni vence a los 3 años de la sección 07. Las demás condiciones del tratamiento por cuenta del negocio (seguridad, aviso de vulneraciones y supresión al terminar) se fijan en el contrato firmado.
El aviso de privacidad que aplica a los interesados es el del negocio. Los datos de las personas del negocio que usan WINSI se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad.
Cobro
WINSI se cobra por suscripción, según el plan que el negocio contrate. El precio y lo que incluye cada plan se indican en la propuesta o contrato, y aplica la sección 05. Las tarifas de Meta por mensajes de WhatsApp no están incluidas en la suscripción: Meta las cobra directamente al negocio, con el método de pago de su cuenta.
Cancelación y datos del negocio
WINSI es mes a mes. El negocio puede cancelarlo en cualquier momento, y la cancelación aplica al cierre del periodo pagado. Para WINSI no aplica el aviso de 15 días del inciso "Por el cliente" de la sección 10, salvo que el contrato firmado diga otra cosa.
El negocio puede exportar sus datos (inventario, contactos y conversaciones), o pedirle a NODO Works una exportación, en cualquier momento, no solo al terminar. Al terminar el servicio, NODO Works los borra de WINSI en el plazo que fije el contrato o, si no fija uno, dentro de los 30 días siguientes a la terminación, salvo lo que la ley obligue a conservar.
Responsabilidad
La limitación de responsabilidad de WINSI, incluida la del tratamiento de datos personales de los interesados, se fija en el contrato firmado con el negocio. El tope de la sección 09 no se aplica al incumplimiento de NODO Works de sus deberes de seguridad y confidencialidad sobre esos datos.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio:
- Razón social: NODO Works, S.A.S. de C.V.
- Correo legal: legal@nodoworks.mx
- Correo general: hola@nodoworks.mx
- Sitio web: nodoworks.mx
- Domicilio: Breso 327, Jardines del Rincón, Morelia, Michoacán